<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا اکثر کسب‌وکارها به سوی تعاملات آنلاین حرکت کرده‌اند. یکی از مهم‌ترین جنبه‌های این حوزه، ایجاد و تقویت تعامل با مشتری آنلاین است که مستقیماً بر وفاداری و رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد. استفاده از ابزارهای CRM آنلاین به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان را به صورت دقیق‌تر مدیریت کنند و خدمات شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند.</span></p>