<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;">سیستم صف بانکی یکی از مهم‌ترین مؤلفه‌های عملیاتی در ارائه خدمات به مشتریان است. در این سیستم، مشتریان برای دریافت خدمات مختلف از جمله انجام تراکنش‌های مالی یا مشاوره‌های بانکی، در صف‌های مختلف قرار می‌گیرند. مدیریت صف در بانک به طور مستقیم بر کارایی و رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد. در این مقاله، به بررسی نظریه صف و چگونگی بهینه‌سازی آن در محیط بانک‌ها پرداخته می‌شود.</span></p>